테무 반품·환불 방법: 신청 순서, 무료 반품 조건, 결제 수단별 환불 기간

테무 직구 가이드 3편은 반품과 환불입니다. 테무에서 산 물건이 사진과 다르거나, 사이즈가 맞지 않거나, 아예 오지 않았을 때 무엇을 어떤 순서로 하면 되는지 정리했습니다. 기준은 2026년 9월 17일에 갱신된 테무 한국 반품 및 환불 정책이고, 11월 8일에 다시 확인했습니다.

가입과 첫 결제는 1편 처음 주문 가이드, 배송 기간과 관세는 2편 배송 기간과 관세에 있습니다.

상황별로 먼저 보기

단순 변심이 아니라 상품 문제라면 신청 화면에서 사유를 정확히 고르는 것이 중요합니다. 사유에 따라 사진 같은 추가 정보를 요구하고, 그 결과로 반품 없이 환불되기도 합니다.

반품 신청 순서

1. 테무 앱이나 웹에서 계정의 내 주문으로 들어갑니다. 계정 없이 주문했다면 주문 확인 이메일의 "주문 저장"으로 들어갑니다.
2. 반품할 주문에서 반품/환불 버튼을 누릅니다.
3. 상품과 사유를 고르고, 사유에 따라 요구하는 정보(사진 등)를 넣은 뒤 "다음 단계"를 누릅니다.
4. 반품이 필요 없다고 나오면 환불 받을 곳(테무 크레딧 또는 원래 결제 수단)만 고르고 제출하면 끝입니다.
5. 반품이 필요하면 반품 방법과 환불 받을 곳을 고릅니다. 택배 수거를 고르면 상품을 잘 포장해 두고, 한진이나 CJ대한통운 기사가 가지러 올 때까지 기다립니다.
6. 진행 상황은 주문 상세 화면과 테무 문자·이메일·앱 알림으로 확인합니다.

반품 배송비: 무료인 경우와 아닌 경우

• 주문마다 첫 반품은 무료입니다. 기한 안에 반품 가능한 상품을 하나 이상 돌려보내면 그 주문의 첫 반품 배송비는 테무가 냅니다.
• 같은 주문에서 두 번째 반품부터는 테무가 주는 반품 라벨을 쓰고 배송비 2,500원이 환불액에서 빠집니다. 한 주문에서 여러 개를 돌려보낼 생각이라면 처음에 한꺼번에 신청하는 것이 낫습니다.
• 크거나 무거운 상품은 택배 수거가 안 되고 직접 보내야 합니다. 배송비를 먼저 내고 테무에 연락하면, 상품이 도착해 검사를 통과한 뒤 그 비용을 테무 크레딧으로 돌려줍니다.

기한과 반품이 안 되는 상품

단순 변심 반품은 구매일부터 90일 안에 신청하고, 신청한 날부터 14일 안에 택배를 보내야 합니다. 전자제품은 판매자에 따라 기한이 45일이나 60일로 짧을 수 있으니 상품 페이지의 반품 기간을 보세요. 아래 상품은 단순 변심으로는 돌려보낼 수 없습니다.

• 입었거나 세탁했거나 태그·위생 스티커를 뗀 옷처럼, 받은 뒤 가치가 크게 떨어진 의류
• 신선식품처럼 쓰거나 시간이 지나면 다시 팔기 어려워 환불 불가로 표시된 상품
• 뜯었거나 밀봉을 연 건강·개인 위생용품
• 프로모션 보상으로 받은 무료 사은품 주문
• 판매자가 상품 페이지에 반품 불가로 표시한 상품

환불 수단별 들어오는 기간

반품 상품은 테무가 받아서 품질 검사를 통과해야 환불됩니다. 다만 쇼핑 이력에 따라 테무가 택배를 보낸 시점에 먼저 환불해 주기도 하는데, 이때 상품이 돌아오지 않거나 검사에서 떨어지면 원래 결제 수단으로 다시 청구될 수 있습니다. 환불 처리가 끝난 뒤 실제로 돈이 들어오기까지는 결제 수단마다 다릅니다.

크레딧으로 받을까, 원래 결제 수단으로 받을까

크레딧은 처리되는 즉시 들어오고 유효기간도 없지만, 테무 안에서만 쓸 수 있고 고른 뒤에는 보통 되돌릴 수 없습니다. 테무에서 곧 다시 살 계획이 없다면 며칠 기다리더라도 원래 결제 수단을 고르는 편이 안전합니다.

돌려받지 못하는 돈

• 테무나 판매자 잘못이 아닌 반품이라면 처음 낸 배송비, 수입세, 보험료는 돌려받지 못합니다. 서명 배송 비용도 정상 배송됐다면 마찬가지입니다.
• 돌려보낸 상품이 쓰였거나, 망가졌거나, 부속품이 빠졌거나, 포장을 허술하게 해서 오는 길에 상했다면 그만큼 환불액이 줄어듭니다.
• 테무에서 돌려받지 못한 수입세는 관세청에 따로 환급을 신청할 수 있습니다. 조건과 서류는 관세 환급 방법에 정리했습니다.

안 왔거나 일부가 빠졌을 때

테무 배송 정보 페이지는 택배가 오지 않았거나 배송 완료로 떴는데 받지 못했다면 주문일로부터 90일 안에 고객 센터에 알리라고 안내합니다. 반품 화면이 아니라 지원 센터에서 해당 주문을 찾아 사유를 고르면 됩니다.

• 배송 완료로 떴지만 못 받음: "배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배"를 고릅니다.
• 상품 일부나 부품이 없음: "분실 상품/부품"을 고릅니다.
• 신고 전에 확인할 것: 여러 상품을 한 번에 주문하면 묶음이 나뉘어 따로 오기도 하고, 통관에서 멈춰 있을 수도 있습니다. 묶음별 송장과 통관 단계 확인 방법은 2편의 늦거나 안 올 때에 있습니다.

국내 물류센터에서 바로 보내는 상품은 반품 세부 정보에서 "판매자에게 문의하기"로 판매자에게 직접 묻고, 그 밖의 상품은 테무 고객 서비스에 묻습니다.

해결이 안 될 때 연락할 곳

테무는 통신판매중개자라 상품을 파는 곳은 입점 판매자이지만, 반품·배송 보장·가격 조정 같은 정책은 테무가 직접 운영합니다. 한국 사이트 바닥글에 적힌 운영사는 싱가포르의 Elementary Innovation Pte. Ltd.이고, 문의와 분쟁은 앱의 고객 센터나 Dispute@temu.com 으로 받습니다.

• 고객 센터와 주고받은 내용, 상품 사진, 반품 송장 번호는 환불이 끝날 때까지 지우지 말고 모아 두세요.
• 테무와 해결되지 않으면 한국소비자원 상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다.
• 테무는 현금으로 결제한 금액에 대해 씨티은행과 지급 보증 계약을 맺었다고 밝히지만, 신용카드 결제에는 적용되지 않습니다.

반품 전에 확인할 것

1. 단순 변심인지 상품 문제인지 정하고, 문제라면 사진을 먼저 찍어 두기
2. 같은 주문에서 돌려보낼 상품을 한 번에 신청하기 (두 번째부터 2,500원)
3. 신청 후 14일 안에 택배 보내기, 상자는 반품 라벨 주소로
4. 환불 받을 곳 고르기: 곧 다시 살 계획이 없으면 원래 결제 수단
5. 못 받은 택배는 반품이 아니라 지원 센터에서 주문일로부터 90일 안에 신고

지금 테무에서 쓸 수 있는 신규회원 코드는 테무 할인코드 페이지에 있습니다.

수정 기록

• 2026년 11월 8일 처음 작성. 테무 반품 및 환불 정책(2026년 9월 17일 갱신)의 신청 순서·무료 반품·기한·환불 수단별 기간 표, 배송 정보의 신고 기한, 사이트 바닥글의 분쟁 연락처 반영

참고한 자료

1. 테무, 반품 및 환불 정책 (2026년 9월 17일 갱신, 11월 8일 확인)
2. 테무, 배송 정보 (배송 문제 신고 기한, 11월 8일 확인)
3. 테무 한국 사이트 바닥글, 사업자 정보·분쟁 연락처 (11월 8일 확인)
4. 한국소비자원, 소비자상담은 국번 없이 1372