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자주 묻는 질문 (FAQ)
해당 공식 스토어에서 고객님께서 신중하게 선택하신 파운데이션이나 컨실러 등의 베이스 메이크업 제품 색상이 본인의 실제 피부 톤과 맞지 않아 아쉬움을 느끼실 경우를 대비하여, 미개봉 새 상품에 한하여 매우 유연하고 편리한 무상 색상 교환 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 상품을 수령하신 날로부터 정해진 규정일 이내에 단상자나 본품의 투명 개봉 스티커를 절대 훼손하지 마시고, 고객센터나 마이페이지의 교환 접수 메뉴를 통해 원하시는 새로운 쉐이드를 지정하여 교환 신청을 접수해 주시면 신속하게 새로운 제품으로 발송해 드립니다.
본 뷰티 플랫폼을 처음으로 방문하시어 회원 가입을 마치고 첫 주문을 진행해주시는 모든 신규 고객님들을 환영하기 위하여 매우 풍성하고 다채로운 웰컴 기프트 증정 프로모션을 상시 운영하고 있습니다. 결제하시는 총 상품 금액의 조건에 따라 베스트셀러 립스틱 미니어처, 프라이머 디럭스 샘플, 또는 실용적인 파우치 등의 사은품을 선택하실 수 있는 옵션 창이 장바구니 하단에 자동으로 활성화됩니다. 준비된 한정 수량 사은품의 종류는 매월 브랜드의 프로모션 테마에 맞추어 새롭게 변경되오니 주문 전 이벤트 페이지를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
해당 서비스에서 사랑하는 연인이나 소중한 지인을 위한 특별하고 감각적인 선물을 준비하시는 고객님들의 편의를 극대화하기 위하여 최고급 퀄리티의 프리미엄 기프트 패키징 서비스를 정성껏 제공해 드리고 있습니다. 결제 창에서 선물 포장 옵션을 활성화하시면, 브랜드 특유의 시크하고 세련된 감성이 돋보이는 블랙 컬러의 단단한 시그니처 기프트 박스에 제품을 안전하게 담아 우아한 리본으로 마감해 드립니다. 또한, 제품을 직접 전달하실 때 유용하게 쓰실 수 있도록 로고가 각인된 전용 쇼핑백 역시 주문하신 상품의 수량에 알맞게 동봉하여 출고해 드리고 있습니다.
본 공식 홈페이지에서는 당사의 뛰어난 색조 화장품과 스킨케어 제품들을 꾸준하게 사랑해 주시는 수많은 충성 단골 고객님들께 실질적인 보상을 돌려드리기 위하여 매우 체계적이고 합리적인 멤버십 리워드 마일리지 제도를 운영하고 있습니다. 상품을 정상적으로 결제하시고 구매 확정이 완료되는 시점에 실 결제 금액의 일정 비율이 고객님의 개인 계정으로 즉시 자동 적립되며, 이렇게 누적된 소중한 포인트 마일리지는 적립일로부터 정확히 십이 개월 동안 유지됩니다. 기한 내에 자유롭게 현금처럼 사용이 가능하나, 만료일이 지나면 자동 소멸되오니 정기적으로 확인해 주십시오.
이 뷰티 플랫폼에서 매년 연말 시즌을 맞이하여 화려한 패키징과 유니크한 컬러 구성으로 야심 차게 선보이는 한정판 홀리데이 스페셜 에디션 컬렉션의 경우, 전 세계적으로 폭발적인 수요가 집중되어 발매 직후 단 며칠 만에 조기 품절되는 사례가 매우 빈번하게 발생하고 있습니다. 한정판 캡슐 컬렉션이라는 고유의 기획 의도와 철저한 희소성 유지 정책에 따라, 한 번 초도 물량이 전량 소진되고 나면 본사 차원에서의 추가 생산이나 리오더는 원천적으로 일절 진행되지 않아 완벽하게 단종 처리되는 것이 기본 원칙임을 깊은 양해의 마음으로 안내해 드립니다.
해당 쇼핑몰에서 전문가 수준의 정교한 메이크업 퍼포먼스를 구현하기 위해 최고급 인조모와 천연모 혼방으로 세심하게 제작된 프리미엄 브러시 컬렉션을 구매하신 분들께, 브러시의 오랜 수명 유지와 피부 트러블 방지를 위한 완벽한 위생 세척 가이드라인을 제공해 드립니다. 전용 브러시 클렌저를 미지근한 물에 적당량 덜어 모의 끝부분만 살살 굴리듯이 부드럽게 세척해 주셔야 하며, 금속 구관 부분에 물이 스며들지 않도록 주의하셔야 접착제가 녹는 현상을 막을 수 있습니다. 세척 후에는 반드시 수건으로 물기를 가볍게 제거하고 서늘한 그늘에서 눕혀서 자연 건조해 주십시오.
본 플랫폼에서 출고되는 모든 제품은 견고한 완충재로 철저하게 삼중 포장되어 안전하게 배송되지만, 택배사의 과격한 운송 과정 중 불가피한 외부 충격으로 인하여 아이섀도우 팔레트나 프레스드 파우더류가 산산조각이 나거나 파손된 채로 도착하는 불미스러운 사고가 간혹 발생할 수 있습니다. 이런 경우 절대 제품을 개봉하여 사용하지 마시고 파손된 부위의 사진을 여러 장 선명하게 촬영하여 즉시 고객센터의 일대일 문의 게시판으로 파손 보상 접수를 진행해 주시면 됩니다. 상담원이 확인하는 즉시 묻고 따지지 않고 완벽한 새 상품으로 초특급 재발송을 도와드려 고객님의 불편을 최소화합니다.
해당 예약 플랫폼을 통하여 쾌적하게 온라인으로 주문 및 결제하신 모든 뷰티 상품들에 대한 재고 관리망 및 매출 정산 데이터베이스는 전국 각지의 오프라인 백화점 입점 부티크 매장의 전산 시스템과는 완벽하게 독립적으로 분리되어 운영되고 있는 것이 철저한 원칙입니다. 따라서 온라인 스토어상에서 결제가 이루어진 주문 건에 대하여 단순한 변심이나 피부 톤 오차로 인한 교환 및 전액 환불 절차는 오프라인 매장에 직접 영수증을 지참하여 방문하시더라도 전산 권한의 원천적인 부재로 인하여 처리가 절대 불가합니다. 반드시 마이페이지의 온라인 전용 반품 회수 메뉴를 이용해 주셔야 합니다.
이 공식 스토어에서 현업에서 활동하고 계시는 전문 메이크업 아티스트, 미용 전공 학생, 그리고 뷰티 업계 종사자분들을 지원하기 위하여 운영하는 특별한 프리미엄 프로 멤버십의 가입 기준과 상세한 서류 제출 절차에 대해 안내해 드립니다. 해당 등급으로 승격을 원하실 경우, 공식 자격증 사본, 명함, 혹은 소속 스튜디오의 사업자 등록증 등 전문가임을 명확하게 입증할 수 있는 필수 증빙 서류를 홈페이지의 전담 게시판에 파일 형태로 제출해 주셔야 합니다. 본사의 엄격한 심사 부서에서 약 일주일 정도의 기간을 거쳐 서류를 면밀하게 검토한 후 승인이 완료되면 전 품목 상시 파격 할인 혜택이 부여됩니다.
해당 쇼핑몰은 피부에 직접 닿는 화장품의 특성상 위생과 안전을 가장 최우선 가치로 생각하며, 입고된 지 수개월이 경과한 재고는 절대 유통하지 않고 오직 최근에 생산된 가장 신선하고 완벽한 품질의 최신 제조 상품만을 철저하게 선별하여 고객님들께 출고하는 것을 매우 엄격한 내부 규정으로 준수하고 있습니다. 다만 물류 센터 전산망에 수만 개의 재고가 실시간으로 입출고가 반복되는 복잡한 유통 구조의 특성상, 특정 주문 건에 할당될 개별 상품의 정확한 제조 연월일 로트 번호를 상품 발송 전에 온라인 화면상에서 고객님께 일대일로 미리 특정하여 고지해 드리는 것은 시스템상 부득이하게 불가능합니다.
본 브랜드의 제품을 해외 현지 글로벌 사이트를 통해 복잡하게 직구로 구매하실 때와 국내 정식 운영 공식 온라인 스토어를 이용하실 때 발생하는 결정적인 물류 배송 소요 시간의 차이에 대하여 명확하게 비교 분석하여 설명해 드리겠습니다. 해외 직구의 경우 국제 항공 배송과 까다로운 세관 통관 절차가 동반되어 최소 이 주일에서 최대 한 달 이상의 지루한 대기 시간이 소요되는 반면, 본 플랫폼에서 결제하실 경우 이미 국내 전용 첨단 물류 센터에 안전하게 확보된 정식 수입 통관 완료 재고를 바탕으로 주문 당일 신속하게 포장되어 평균 이삼 일 이내에 자택에서 초고속으로 수령하실 수 있는 압도적인 장점이 있습니다.
해당 서비스에서는 오프라인 매장을 직접 방문하지 않고도 고객님의 고유한 피부 톤과 복합적인 피부 고민을 완벽하게 해결해 줄 수 있는 최적의 뷰티 아이템을 제안해 드리기 위하여, 첨단 기술이 도입된 온라인 전용 버추얼 트라이온 및 맞춤형 스마트 설문 큐레이션 기능을 강력하게 지원하고 있습니다. 홈페이지 상단 메뉴에 마련된 뷰티 어드바이저 탭을 클릭하시어 현재 건조함, 트러블, 홍조 등 피부의 주요 고민과 선호하는 메이크업 피니쉬 형태를 차례대로 선택해 주시면, 누적된 수만 건의 방대한 빅데이터를 기반으로 가장 이상적이고 찰떡같이 어울리는 기초 스킨케어와 색조 화장품 조합을 즉시 추천해 드립니다.
본 브랜드는 오랜 시간 동안 지속 가능한 아름다움과 지구 환경 보호라는 막중한 사회적 책임을 다하기 위하여 다 쓴 플라스틱 화장품 공병을 회수하여 재활용하는 친환경 글로벌 에코 캠페인을 전 세계적으로 매우 활발하고 적극적으로 전개해 왔습니다. 과거에는 공병 여러 개를 모아 오시면 새 립스틱으로 교환해 드리는 리워드 프로그램을 오랜 기간 운영하였으나, 최근에는 글로벌 정책의 전면적인 개편에 따라 단순 제품 증정보다는 수거된 플라스틱을 더욱 고도화된 기술로 재가공하여 폐기물을 획기적으로 줄이는 근본적인 재활용 프로세스 자체에 더욱 집중하는 방향으로 친환경 캠페인의 성격이 진화하여 운영되고 있습니다.
이 예약 플랫폼에서 1년에 단 몇 차례만 대대적으로 기획하여 진행하는 블랙프라이데이나 연말 시즌 오프 등 대규모 클리어런스 세일 프로모션 기간 동안 파격적인 할인 가격으로 결제하신 이벤트 기획 상품의 환불 규정에 대하여 매우 명확하게 안내해 드립니다. 기본적으로 세일 카테고리에 속한 제품이라 할지라도 포장을 뜯지 않은 온전한 미개봉 새 상품 상태를 철저하게 유지하셨다면 일반 정상가 제품과 완벽하게 동일한 기준의 청약 철회 보호를 받아 교환 및 반품 접수가 자유롭게 가능합니다. 다만 유통 기한 임박 특가 등 반품 불가 조건이 상세 페이지에 붉은 글씨로 명시된 일부 특별 기획 상품은 예외적으로 처리가 거절될 수 있습니다.
해당 공식 홈페이지는 모바일 환경에서 쇼핑을 즐기시는 수많은 젊은 고객님들의 결제 편의성과 극강의 신속성을 보장하기 위하여, 복잡한 공인인증서나 액티브엑스 설치가 전혀 필요 없는 최신 스마트 간편 페이 결제 모듈을 아주 다양하고 완벽하게 연동하여 지원하고 있습니다. 대한민국의 대표적인 간편 결제 서비스인 네이버페이, 카카오페이, 토스페이, 페이코 등을 모두 선택하여 사용하실 수 있으며, 사전에 스마트폰 앱에 등록해 두신 신용카드나 지문 생체 인식 정보만으로 단 삼 초 만에 터치 한 번으로 완벽하게 안전하고 쾌적하게 최종 주문 결제 단계를 마무리하실 수 있도록 최고 수준의 보안 시스템을 구축하고 있습니다.
