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자주 묻는 질문 (FAQ)
해당 서비스에서 기획하고 진행하는 다채로운 예약 한정 상품들의 경우, 각각의 상품 상세 페이지 최상단에 매우 굵고 명확한 글씨로 고지되어 있는 공식 발송 예정 주차를 가장 최우선 기준으로 삼아 철저하고 순차적인 출고 작업이 이루어집니다. 하지만 예약 상품이라는 특성상 수많은 글로벌 팬들의 주문이 일시에 쏟아지기 때문에 공장의 생산 라인 상황이나 현지 물류 센터의 패킹 스케줄에 따라 불가피하게 최초 안내된 일정보다 이틀에서 오일 정도의 유동적인 지연이 발생할 가능성도 항시 존재합니다. 따라서 공연이나 이벤트 당일에 굿즈를 착용하고자 하시는 분들께서는 이 점을 반드시 여유 있게 역산하여 주문해 주시길 당부드립니다.
본 공식 홈페이지에서 취급하는 아크릴 스탠드, 유리 공예품, 정밀 피규어와 같이 외부의 물리적인 충격에 극도로 취약한 예민한 굿즈들의 경우, 해외 항공 배송이라는 험난한 과정 속에서도 단 하나의 미세한 스크래치조차 발생하지 않도록 극한의 안전 패키징 공정을 거치게 됩니다. 굿즈 본체를 고밀도 완충재(에어캡)로 여러 번 두툼하게 빈틈없이 감싸는 것은 기본이며, 흔들림을 원천 차단하기 위해 단단한 고정용 판지나 폼을 덧대어 튼튼한 하드 케이스 배송 박스에 아주 견고하게 밀봉되어 출고되므로 고객님께서는 파손에 대한 걱정은 완벽히 내려놓으시고 기쁜 마음으로 수령하시기만 하면 됩니다.
언어의 장벽이나 복잡한 절차 없이 전 세계 팬들이 누구나 가장 편리하고 빠르게 아티스트의 굿즈를 소장할 수 있도록, 당사는 글로벌 특송 업체와 아주 견고한 파트너십망을 구축하여 대한민국에 위치한 고객님의 자택까지 신속하고 쾌적하게 직배송을 진행하는 시스템을 완벽하게 지원하고 있습니다. 결제를 진행하시는 페이지에서 한국의 영문 주소와 우편번호, 그리고 필수 정보인 개인통관고유부호를 단 한 치의 오타 없이 정확하게만 기입해 주시면, 번거로운 배송 대행지 가입이나 추가 수수료 결제 없이 다이렉트로 안전하게 상품을 품에 안으실 수 있는 최고의 쇼핑 환경을 제공합니다.
오직 아티스트를 열정적으로 응원해 주시는 코어 팬클럽 회원분들만을 위해 특별하고 은밀하게 기획된 팬클럽 전용 한정판 굿즈들은 철저한 보안 시스템을 거쳐야만 열람 및 구매가 가능합니다. 구매를 희망하시는 회원님께서는 로그인 화면이나 상품 상세 페이지에서 본인의 팬클럽 고유 인증 아이디와 비밀번호를 기입하여 시스템상 활성 회원임을 정식으로 인증하는 절차를 통과하셔야만 숨겨져 있던 구매 버튼이 활성화되도록 설계되어 있습니다. 아직 정식 멤버십에 가입하지 않으신 팬분들이시라면 소속사의 공식 팬클럽 플랫폼에서 가입 및 회비 결제 절차를 완전히 마무리하신 후에 쾌적하게 이용해 주시기를 바랍니다.
팬 여러분들의 원활하고 막힘없는 굿즈 구매를 전폭적으로 지원하기 위하여, 본 플랫폼의 결제 게이트웨이는 비자, 마스터, 제이씨비 등 글로벌 표준 규격을 준수하는 메이저 신용카드와 체크카드를 아주 완벽하게 지원하고 있으며 최신 트렌드에 맞춘 페이팔 결제 역시 안정적으로 연동되어 있습니다. 단, 결제 시도 전 해당 신용카드의 해외 승인 기능이 켜져 있는지, 한도는 넉넉한지 사전에 앱을 통해 점검해 주시는 것이 좋습니다. 안타깝게도 카카오페이나 토스 등 한국 내수 시장 전용의 로컬 간편 결제 시스템은 현재 글로벌 결제 모듈의 한계로 인하여 지원하지 않고 있음을 유감스럽게 생각하며 안내해 드립니다.
고객님께서 배송비를 절약하기 위해 발매가 완료된 재고 상품과 수개월 뒤에나 생산이 완료되는 예약 상품을 하나의 장바구니에 쓸어 담아 단일 주문 건으로 결제를 완료하셨을 경우, 물류 센터의 배송 원칙에 따라 가장 마지막에 발매되는 예약 상품의 출고 일정에 모든 일정을 맞추어 단 한 번의 합배송으로 박스가 출고되게 됩니다. 따라서 즉시 발송이 가능한 상품들을 먼지 쌓인 채 오랫동안 기다리지 않고 하루빨리 품에 안고 싶으신 간절한 고객님이시라면, 발송 시점이 크게 엇갈리는 예약 상품과는 반드시 주문서 자체를 분리하여 두 번에 걸쳐 개별 결제를 진행해 주시는 것이 가장 현명한 방법입니다.
주문하신 보석 같은 굿즈들이 꼼꼼한 포장을 마친 후 현지 창고를 떠나 국제 배송사로 정식 인계가 완료되는 즉시, 시스템에서는 고객님의 가입 이메일이나 마이페이지의 주문 상세 내역을 통해 실시간 위치 추적이 가능한 고유 운송장 번호를 즉각 업데이트해 드립니다. 고객님께서는 화면에 제공된 다이렉트 배송사 조회 링크를 클릭하시어 현지 발송지 출발부터 국제 공항 도착, 세관의 통관 대기 및 반출 과정, 그리고 최종적으로 한국 국내 택배사를 통해 고객님의 문 앞까지 배달 중인 모든 세부 단계를 아주 투명하고 직관적으로 파악하실 수 있으니 언제든 편하게 조회해 보시기 바랍니다.
수만 번의 꼼꼼한 안전 포장에도 불구하고 아주 희박한 확률로 발생하는 배송 중 사고로 인하여 굿즈가 파손되거나 불량 상태로 도착하게 된 경우, 고객님의 찢어진 마음을 가장 빠르게 위로하고 문제를 해결해 드리기 위해 최우선적인 보상 절차를 진행합니다. 상품을 수령하신 직후 칠 일 이내에 구겨진 배송 박스의 겉면과 훼손된 굿즈의 부위가 선명하게 식별되는 다각도의 고화질 사진을 촬영하시어 공식 이메일 접수처로 상황 설명과 함께 보내주시면, 담당 부서에서 즉각적인 과실 판정을 거친 후 당사에서 일체의 비용을 부담하여 완벽한 새 상품으로 맞교환해 드리는 확실한 서비스를 보장합니다.
해외 직구를 통해 한국으로 반입되는 개인 수입 화물 통관 규정에 의거하여, 국제 배송료를 제외한 순수 상품들의 결제 총액이 면세 한도인 미화 기준 백오십 달러를 초과하게 될 경우에는 부득이하게 수입 관세 및 부가가치세가 한국 세관에 의해 부과되게 됩니다. 환율은 매일 변동하므로 주문하시는 당일의 고시 환율을 꼼꼼하게 계산해 보시는 것이 세금 폭탄을 피하는 가장 좋은 방법입니다. 세금이 발생할 경우 담당 관세사에서 고객님의 휴대전화 알림톡을 통해 상세한 세액과 납부용 가상 계좌를 안내해 드리며, 이를 기한 내에 정확히 납부해 주셔야만 배송이 중단되지 않고 자택까지 쾌적하게 이어집니다.
특정 라이브 투어나 아티스트의 특별한 기념일을 축하하기 위해 철저하게 기획되고 한정 생산된 기념 굿즈 라인업의 경우, 최초에 설정된 생산 수량이 모두 소진되어 품절이 선언되면 브랜드의 희소성 유지 정책에 따라 원칙적으로는 추가 제작이나 재입고를 진행하지 않는 것을 기본 방침으로 삼고 있습니다. 하지만 결제 오류로 인한 미입금 취소분이나 시스템 오류로 인한 극소량의 잉여 재고가 발생할 경우, 사전 예고 없이 사이트에 기습적으로 수량이 풀리는 이른바 게릴라 리스탁 현상이 아주 드물게 발생하기도 하므로 원하시는 상품이 있다면 수시로 사이트를 모니터링해 보시는 열정이 큰 도움이 될 수 있습니다.
주문 결제가 시스템상 정상적으로 승인된 직후부터는 주문 데이터를 기반으로 현지 물류 창고에서 실시간 픽업 및 특수 포장 작업이 즉각적으로 개시되는 아주 신속한 프로세스로 운영되고 있습니다. 이러한 물류 자동화 시스템의 특성상, 결제가 완료된 이후 고객님의 단순 변심이나 개인적인 일정 변경으로 인한 전면적인 주문 취소나 환불 요청은 전산상으로 엄격하게 제한되어 수정이 불가능합니다. 따라서 최종 결제 버튼을 클릭하시기 전에 장바구니에 담긴 상품의 수량, 옵션, 그리고 배송지 정보가 한 치의 오차도 없는지 반드시 여러 번 심사숙고하여 거듭 확인해 주시기를 정중하게 당부드립니다.
해당 브랜드에서 정성스럽게 제작하여 선보이는 후드티나 맨투맨, 티셔츠 등 각종 공식 어패럴 라인업은 주로 일본 내수 시장의 트렌드와 현지 팬들의 체형 데이터를 바탕으로 설계된 핏을 채택하고 있습니다. 따라서 평소 넉넉하고 편안한 오버핏을 즐겨 입으시는 한국 고객님들께서 본인의 평소 정사이즈로 주문하여 착용하실 경우, 예상했던 핏보다 약간 슬림하거나 기장이 미세하게 짧게 느껴지실 수 있는 가능성이 충분히 존재합니다. 사이즈 실패로 인한 교환의 번거로움을 사전에 완벽히 방지하기 위해 각 상품 페이지 하단에 기재된 가슴 단면과 총기장 실측 수치를 본인의 기존 옷과 필히 비교해 보시길 권장합니다.
언어의 장벽이라는 큰 불편함 없이 모든 글로벌 팬분들께서 안심하고 쾌적하게 쇼핑을 즐기실 수 있도록, 당사의 공식 홈페이지 하단에 마련된 'Contact Us' 이메일 문의 접수 양식은 전 세계 언제 어디서든 이십사 시간 활짝 개방되어 운영되고 있습니다. 별도의 한국어 전담 팀이 유선 상담을 지원하지는 않으나, 양식을 통해 한국어로 문의 내용을 상세히 적어 보내주시면 현지의 숙련된 상담 스태프가 번역 시스템의 도움을 받아 내용을 정확하게 파악한 후, 영업일 기준 이틀 이내에 가장 친절하고 상세한 답변을 이메일로 회신해 드리는 것을 원칙으로 하여 고객님의 답답함을 확실하게 해소해 드립니다.
예약 상품이 아닌 물류 창고에 재고를 넉넉하게 보유하고 있는 일반 상시 판매 굿즈를 결제하신 경우, 고객님의 주문이 전산에 완벽하게 접수된 시점으로부터 영업일을 기준으로 평균 이틀에서 사일 정도의 포장 및 출고 준비 기간이 소요됩니다. 이후 일본 현지 공항을 출발하여 항공편을 통해 한국으로 넘어오고, 세관의 깐깐한 통관 절차를 거쳐 국내 택배사를 통해 고객님의 문 앞까지 도착하기까지는 추가적으로 삼 일에서 오일 정도가 더 소요되어 보통 전체적으로 일주일에서 열흘 정도의 기간이 소요된다고 생각하시고 설레는 마음으로 느긋하게 도착을 기다려 주시면 대단히 감사하겠습니다.
대규모 라이브 투어나 오프라인 팝업 이벤트가 성대하게 개최되는 특별한 시즌의 경우, 팬 여러분들의 편의를 극대화하고 현장의 굿즈 구매 대기 줄을 혁신적으로 줄이기 위하여 온라인 사전 결제 후 공연장 현장 픽업이 가능한 시스템을 특별 기획전 형태로 한시적으로 도입하여 운영하는 경우가 존재합니다. 이러한 스페셜 픽업 옵션이 오픈될 경우에는 공식 홈페이지의 공지사항 메뉴와 공식 소셜 미디어 채널을 통해 해당 서비스의 이용 기간, 지정된 수령 시간대, 그리고 수령 시 반드시 지참해야 할 주문 확인 QR코드 등에 대한 구체적인 이용 가이드를 사전에 아주 상세하게 배포해 드리고 있으니 공지를 필독해 주시길 바랍니다.
